الأسئلة الشائعة
طبعا! موقعنا موثق من قبل شركة Thawte . مما يعني أن معلوماتك الشخصية و المصرفية آمنة و محمية تماما.
نحن نقبل بطاقات الائتمان فيزا و ماستركارد و بطاقات مدى الصادرة من البنوك السعودية، و خدمة أبل باي إذا كنت تستخدم متصفح سفاري على أحد أجهزة أبل، بالإضافة إلى خدمة الدفع نقدا عند الاستلام.
بمجرد إنشاء طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني منTeam LAWAZIM تحتوي على تفاصيل الطلب وعنوان الشحن، بعد ذلك بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة من شركة الشحن تحتوي على رابط تتبع.
يمكنك أيضًا التواصل معنا على support@lawazimhome.com
أو عبر تطبيق واتساب على الرقم +966 50 265 9000
بناءً على المنتجات التي طلبتها، قد تختلف أوقات الشحن والتسليم، لكن عملية التحضير والشحن المعتادة لدينا تستغرق من 2 إلى 7 أيام عمل.
في حالة مصادفة عطلة وطنية أثناء عملية التسليم، ستتم إضافة أيام إضافية إلى تلك الفترة لتعويض الأيام التي يكون فيها موظفونا خارج الخدمة.
يمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء وسوف يسعدهم مساعدتك.
عبر تطبيق واتساب على الرقم +966 50 265 9000
البريد الإلكتروني: support@lawazimhome.com
أ-إذا لم يتم شحن الطلب:
- لإلغاء طلبك، تواصل معنا عبر تطبيق واتساب على +966 50 265 9000 ، أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@lawazimhome.com وسنتولى كل شيء!
- قد يسألك فريقنا عن السبب وراء طلب الإلغاء حتى نتمكن من خدمتك بشكل أفضل في المستقبل.
ب- إذا تم شحن الطلب:
- بمجرد شحن الطلب عن طريق أحد شركاء التوصيل المعتمدين لدينا، سيكون من الصعب إلغاء طلبك.
- ومع ذلك، لا يزال بإمكانك إبلاغنا بشأن الإلغاء، وسنقوم بتقديم طلب إلى شركة التوصيل لإلغاء الطلب.
- إذا كانت هناك محاولات تسليم من قبل شريك الشحن السريع لدينا، فيرجى الرد على مكالمتهم ورفض استلام الطلب مع ذكر أسبابك.
في حالة استلام منتج تالف، يرجى إبلاغنا على الفور على support@lawazimhome.com أو من خلال صفحة الاتصال بنا أو عبر تطبيق واتساب على الرقم +966 50 265 9000 لتحديد تفاصيل الاستبدال.
نحن نخدم حاليًا المملكة العربية السعودية فقط، لكننا نهدف إلى أن نصبح علامة تجارية معترف بها عالميًا في المستقبل!
للأسف، لا يمكننا قبول المرتجعات لفئات المنتجات التالية:
- المنتجات المستخدمة، والمنتجات التي تفتقد إلى الملصقات الأصلية أو الأرقام التسلسلية، والمنتجات بملحقات مفقودة.
- منتجات محددة مثل: المنتجات التي تباع بالمتر أو بالوزن مثل الأسلاك أو السلاسل أو البلاط أو الدهانات أو المواد الكيميائية.
نحن نقدم سياسة إرجاع أو استبدال لمدة 7 أيام خالية من المتاعب دون طرح أي أسئلة.
يرجى ملاحظة أنه يجب استيفاء الشروط التالية لمعالجة الإرجاع بنجاح:
- لا يجوز إرجاع المنتج إلا في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون في عبوته الأصلية مع البطاقات والملصقات الأصلية.
- يجب أن تكون غير مستخدمة، ويجب أن يكون الختم سليماً.
عندما يكون الإرجاع ناتجًا عن عطل في المنتج أو عيب مصنعي أو تلف عند التسليم أو تسليم منتج خاطئ ، فلن يتحمل العميل أي رسوم شحن و / أو رسوم تحويل بنكي (29 ريال سعودي).
في حالة المرتجعات لأي سبب آخر (على سبيل المثال، يحتاج العميل إلى تبديل المنتج أو غير العميل رأيه)، سيتم فرض رسوم الشحن و / أو رسوم التحويل المصرفي (29 ريال سعودي) على العميل.
يجب أن تظهر المبالغ المعادة في حسابك المصرفي في غضون 7-14 يوم عمل.
اتبع الخطوات التالية لإرجاع منتج:
- تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر تطبيق واتساب على الرقم +966 50 265 9000أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@lawazimhome.com لبدء عملية الإرجاع.
نحن نقدم سياسة الإرجاع أو الاستبدال لمدة 14 يومًا بدون طرح أي أسئلة.
يرجى ملاحظة أنه يجب استيفاء الشروط التالية لمعالجة طلب الإرجاع بنجاح:
- لا يجوز إرجاع عنصر إلا في غضون 14 يوم من تاريخ الاستلام.
- يجب أن تكون المنتجات في عبوتها الأصلية مع الملصقات والعلامات الأصلية.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، ويجب أن يكون الختم سليماً.
طالما أن تكون المنتجات لا تزال في حالة قابلة للبيع وفي عبوة أصلية، وخلال 14 يوماً من الاستلام، يمكنك إرجاع طلبك.
يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع التفصيلية الخاصة بنا.
نحن نبذل قصارى جهدنا للحفاظ على مستوى المخزون الذي يواكب الطلب المتوقع، ومع ذلك، قد تنفد بعض المنتجات التي تحظى بشعبية كبيرة في بعض الأحيان.
لسوء الحظ، لن نتمكن من توفير جداول زمنية لموعد توفر عنصر معين مرة أخرى.
نظرًا لأن المخزونات تتغير باستمرار ويتم دائمًا إضافة منتجات جديدة، يرجى تكرار تسجيل الدخول لمعرفة ما إذا كنا قد قمنا بإعادة تخزين المنتج الذي تريده أو منتج آخر مشابه له.
نقدم ضمان لمدة عامين على جميع المعدات الكهربائية. في حال احتجت إلى صيانة للمنتج الخاص بك، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على support@lawazimhome.com أو عبر تطبيق واتساب على الرقم +966 50 265 9000 وسوف نكون سعيدين بتقديم المساعدة.
للاستفادة من الضمان لمدة عامين، يرجى تقديم رقم الطلب وتاريخ الشراء ومعلومات الاتصال مع طلب الصيانة.
يجب ألا تتجاوز فترة الإصلاح 15 يوم عمل إذا كانت قطع الغيار متوفرة محلياً. في بعض الحالات، لا يمكن الالتزام بهذه الفترة إذا كانت قطع الغيار غير متوفرة في مستودعاتنا، وفي هذه الحالة سيسعد فريق الدعم لدينا بمساعدتك في الخطوات التالية.
نقدم شهادة ضمان لمدة عامين تتضمن إصلاح أو استبدال المنتجات بسبب عيوب المصنع.
تأكد من تزويد فريقنا بمعلومات الاتصال الخاصة بك ورقم الطلب لاسترداد الضمان المجاني لمدة عامين.
نعم، هناك رسوم إضافية تضاف إلى تكلفة إصلاح المنتجات الخارجة عن ضمان لوازم.
يعتبر الضمان غير صالح في حالة نشوء العيب بسبب سوء الاستخدام أو عدم الامتثال لتعليمات الاستخدام أو الإهمال أو الحوادث أو التخريب أو أعمال الصيانة التي لا تتوافق مع أو تتجاهل توصيات المنتج.
سيتم إخطارك بالعروض والخصومات الحالية أو القادمة من خلال القيام بما يلي:
- متابعة lawazimhome@ على منصات التواصل الاجتماعي.
- قم بإنشاء حساب من خلال موقعنا باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المحمول لتلقي رسائل إخبارية عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.
يعتمد ذلك على العديد من الجوانب مثل الموسم والمنتج وعوامل أخرى.
أيضًا، إذا تم إدراج منتج ما بشكل متكرر في العروض، يمكن عدم تكرار العرض بنفس السعر. لذلك، نقترح عليك اغتنام الفرصة على الفور لأنها قد لا تتكرر مرة أخرى.