سياسة الشحن والتسليم

شركة الجديدة هي مشغل موقع  www.lawazimhome.com. من خلال تقديم طلب عبر هذا الموقع، فإنك توافق على الشروط أدناه. تم توفير هذا الدليل للتأكد من أن كلا الطرفين على دراية بهذا الترتيب والموافقة عليه من أجل الحماية المتبادلة وتكوين التوقعات بشأن خدمتنا.

1. 1. نظرة عامة

إنجاز الطلبات متعلق بتوفر المخزون، نحاول الحفاظ على عمليات جرد دقيقة للمخزون على موقعنا الإلكتروني، ولكن من وقت لآخر قد يكون هناك تناقض في المخزون ولن نتمكن من تلبية جميع المنتجات الخاصة بك في وقت الشراء. في هذه الحالة، سوف نلبي المنتجات المتاحة لك، ونتصل بك بشأن ما إذا كنت تفضل انتظار إعادة تخزين المنتج الذي تم تأجيله أو إذا كنت تفضل استرداد المبلغ المدفوع.

2. 2. تكاليف الشحن

يتم حساب تكاليف الشحن أثناء إنشاء الطلب بناءً على الوزن والأبعاد ووجهة الشحن الموجودة في الطلب. سيتم تحصيل الدفع مقابل الشحن مع الشراء وسيكون هذا السعر هو السعر النهائي لتكلفة الشحن للعميل.

3. 3. الإرجاع

 3.1  الإرجاع بسبب عدم الرغبة بالاحتفاظ بالمنتج

ستقبل شركة الجديدة بسعادة المرتجعات بسبب عدم الرغبة بالاحتفاظ بالمنتجات طالما تم استلام طلب الإرجاع من قبلنا في غضون 48 ساعة من استلام المنتج وإعادته إلينا في عبوته الأصلية، وأن يكون غير مستخدمة وفي حالة قابلة لإعادة البيع. يتم دفع رسوم إعادة الشحن على نفقة العميل وستكون مطلوبة لترتيب الشحن الخاص بهم. بمجرد استلام المرتجعات وقبولها، سيتم إيداع المبالغ المستردة في رصيد محفظة العميل لاستخدامه لعملية شراء في المستقبل. سنخطرك بمجرد اكتمال ذلك عبر البريد الإلكتروني. ستقوم شركة الجديدة برد قيمة البضائع المعادة لكنها لن تقوم بإرجاع قيمة أي شحن مدفوع.

 3.2  إرجاع البضائع خلال فترة الضمان

ستحترم شركة الجديدة بكل سرور أي مطالبات ضمان صالحة، بشرط تقديم المطالبة خلال مدة ضمان المنتج. سيُطلب من العملاء دفع رسوم شحن الاسترجاع مسبقًا؛ ومع ذلك، سنقوم بتعويضك عند نجاح المطالبة بالضمان. عند إعادة استلام المنتجات للمطالبة بالضمان، يمكنك أن تتوقع أن تقوم شركة الجديدة بمعالجة مطالبتك بالضمان في غضون 7 أيام عمل. بمجرد تأكيد المطالبة بالضمان، ستتلقى الاختيار بين:

(أ) رد الأموال إلى طريقة الدفع الخاصة بك

(ب) استرداد في رصيد المتجر

(ج) إرسال منتج بديل إليك (إذا كان المخزون متوفرًا)

4. 4. شروط التسليم

 4.1   وقت التوصيل

بشكل عام، يتم توصيل الشحنات خلال 2 إلى 7 أيام عمل.

4.2  وقت الإرسال

يتم إرسال الطلبات عادة في غضون يومي عمل من دفع قيمة الطلب. تعمل مستودعاتنا من السبت إلى الخميس من الساعة 8:00 صباحًا حتى الساعة 5 مساءً ، ما عدا أيام العطلات الوطنية حيث يتم إغلاق المستودع في ذلك الوقت. في هذه الحالات، نتخذ خطوات لضمان تقليل تأخيرات الشحن إلى الحد الأدنى.

      4.3  تغيير عنوان التسليم

بالنسبة لطلبات تغيير عنوان التسليم، يمكننا تغيير العنوان في أي وقت قبل إرسال الطلب.

4.4  عناصر غير متوفرة

إذا نفد المنتج من المخزون، فسننتظر حتى يكون المنتج متاحًا قبل إرسال طلبك. سيتم حجز العناصر الموجودة في الطلب أثناء انتظار هذا العنصر.

4.5  تجاوز وقت التسليم

إذا تجاوز وقت التسليم الوقت المتوقع، فيرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من إجراء تحقيق.

     4.6 طريقة التسليم

يتم تسليم الطلبات مع مجموعة متنوعة من شركات الشحن بناءً على حجم الشحنة ووقت إنشاء الطلب.

5. 5. تتبع الشحنات

عند الإرسال، سيتلقى العملاء رابط تتبع يمكنهم من خلاله متابعة تقدم شحنتهم بناءً على آخر التحديثات التي يوفرها مزود الشحن.

6. 6. تلف الطرود أثناء عملية التوصيل

إذا وجدت طردًا تالفًا أثناء النقل، إذا أمكن، يرجى رفض الطرد من شركة الشحن والتواصل مع خدمة العملاء لدينا. إذا تم تسليم الطرد دون وجودك، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لمعرفة الخطوات التالية.

7. 7. الرسوم والضرائب

7.1  ضريبة المبيعات

تم بالفعل تطبيق ضريبة المبيعات على سعر البضائع كما هو معروض على موقع الويب.

8. 8. الإلغاءات

إذا غيرت رأيك قبل استلامك لطلبك، فيمكننا قبول الإلغاء في أي وقت قبل إرسال الطلب. إذا تم إرسال طلب بالفعل، فيرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد الخاصة بنا.

9. 9. التأمين

الطرود مؤمنة ضد الخسائر والأضرار التي تصل إلى القيمة المذكورة من قبل شركة الشحن.

9.1 التعامل مع الطرد التالف أثناء النقل

سنقوم بمعالجة عملية الاسترداد أو الاستبدال بمجرد أن ينتهي الناقل من تحقيقه في الحادثة.

9.2 التعامل مع الطرود المفقودة أثناء العبور

سنقوم بمعالجة الاسترداد أو الاستبدال بمجرد أن يجري الناقل تحقيقًا ويتأكد أن الطرد ضائع.

10. 10. خدمة العملاء

لجميع استفسارات خدمة العملاء، يرجى الاتصال بنا:

• عن طريق البريد الإلكتروني:support@lawazimhome.com
• عن طريق رقم الهاتف: 9661127092521+